تجنب الرفض: كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات

هل تتساءل عن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات العربية المتحدة؟ سواءً كنت تشعر أن شركة التأمين الخاصة بك لم تُعوّضك بشكل عادل وترغب في تقديم شكوى ضد شركة التأمين أو لم تستجب لك بالشكل المناسب، فأنت لست وحدك. يُفصّل هذا الدليل كيفية تقديم شكوى تأمين في الإمارات العربية المتحدة خطوة بخطوة.

ستتعلم متى تصعّد مشكلتك، وكيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، وكيفية استخدام الخدمات الرسمية مثل “سندك”، وما يمكن توقعه خلال عملية الشكوى. سنغطي أيضًا فترة الانتظار بعد تقديم شكواك الأولى، والطريقة الصحيحة للتواصل مع شركة التأمين قبل اتخاذ أي إجراء.

ما هي خدمة سندك لشكاوى تأمين السيارات؟

قبل الحديث عن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، سندك، التي أنشأها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، هي وحدة مالية مستقلة مُخصصة لحل شكاوى المستهلكين ضد المؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين. وتلعب دورًا حيويًا في مساعدة الراغبين في تقديم شكاوى تأمين السيارات في الإمارات العربية المتحدة، حيث تضمن إجراءات عادلة ومنظمة.

أين يمكنني تقديم شكوى ضد شركة التأمين؟

يمكن للمستهلكين الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة تقديم شكوى ضد شركة التأمين بشأن القضايا التالية:

تقديم أو عرض خدمات و/أو منتجات من قِبل مؤسسة التمويل المحلي أو شركة التأمين. إذا واجهتَ مشكلةً وتحتاج إلى تقديم شكوى بشأن سلوك شركة التأمين أو خدماتها، فهنا يأتي دور سندك.

الفشل في تقديم الخدمات و/أو المنتجات بسبب التمييز على أساس الوضع الاجتماعي أو المجموعة العرقية أو الخلافات الشخصية.

الخسارة المالية بسبب الإهمال أو سوء السلوك المتعمد من جانب المؤسسة المالية أو شركة التأمين – هذه هي الأسباب الشائعة لتقديم شكوى تأمينية في الإمارات العربية المتحدة وهي أسباب صالحة لتصعيد الأمر رسميًا.

قبل الدخول في كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، يجب أن تضع في اعتبارك أن الشكاوى سوف يتم رفضها من قبل سندك إذا:

• لا يجب عليك تقديم شكوى رسمية إلى LFI أو شركة التأمين قبل الاتصال بـ سندك- وهي خطوة أولى مطلوبة في كيفية تقديم شكوى تأمين السيارة .
• لا تنتظر 30 يومًا تقويميًا بعد تقديم الشكوى إلى LFI أو شركة التأمين.
• فيما يخص كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، تتعلق شكوى تأمين في الإمارات بدعوى قضائية جارية في المحكمة.
• وتقع هذه القضية خارج نطاق الرقابة على مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

لقد تم بالفعل حل المشكلة بين المشتكي ومؤسسة التمويل المحلية أو شركة التأمين، وفي مثل هذه الحالات، لا يمكن لشركة سندك معالجة شكوى التأمين الخاصة بك في الإمارات العربية المتحدة.

متى يجب تقديم شكوى تأمين السيارة؟

لمعرفة كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة بفعالية، عليك أولاً التعرف على الحالات التي تستدعي تقديم شكوى بشأن تأمين السيارة. هنا يمكنك تقديم شكوى بشأن سلوك شركة التأمين إلى سنداك لمراجعتها وحلّها بشكل عادل.

قضايا المطالبة

يمكن أن تكون معالجة المطالبات في بعض الأحيان أمرًا معقدًا للغاية، ولأن هناك دائمًا احتمالًا للاحتيال، فإن مقدمي السياسات، حتى أفضل شركات التأمين في دبي، قد يكونون في بعض الأحيان حذرين للغاية مما قد يؤدي إلى رفض بعض المطالبات الصادقة.

عند تطبيق كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة  في الإمارات، إذا تم رفض طلبك ولكنك لا تزال تشعر أنك تستحق التعويض، فيمكنك أولاً اتخاذ إجراء قانوني عن طريق تقديم شكوى إلى سندك.

التضليل

إذا كان هناك أي تناقض بين ما وعدت به وما ينتهي به الأمر إلى تضمينه في سياستك، سواء كانت خدمات معينة أو سعرًا محددًا، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى سندك إذا كانت شركة التأمين نفسها لا تقبل مطالبتك المشروعة.

خدمة العملاء

في سياق الحديث عن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة ، يجب أن تعلم إن خدمة العملاء الجيدة هي حق لكل شركة تأمين، وإذا كنت لأي سبب من الأسباب لا تحصل على الرعاية التي تستحقها ولا تستطيع الوصول إلى وكيل التأمين الخاص بك، فيمكنك تقديم شكواك إلى سندك المتخصصة في الدفاع عن المستهلكين ضد الشركات الكبرى.

اقرأ أيضًا: كيفية اختيار تأمين السيارة: دليلك للتغطية الأساسية و5 أنواع من وثائق التأمين

ماذا تفعل قبل تقديم شكوى سنداك

إلى جانب فهم كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، كما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون سندك هو الملاذ الأخير، وهناك بعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها أولاً قبل تقديم شكوى التأمين الخاصة بك في الإمارات العربية المتحدة إليهم.

تواصل مع شركة التأمين

إذا كنتَ غير راضٍ بأي شكل من الأشكال عن الخدمات التي تلقيتها أو واجهتَ أي مشاكل مع شركة التأمين الخاصة بك، فعليكَ أولاً التواصل مع خدمة عملاء الشركة. هذه هي الخطوة الأولى والأساسية لتقديم شكوى بشأن تأمين السيارة. معالجة مخاوفك مُبكراً قد تُجنّبك تصعيد شكواك ضد شركة التأمين لاحقاً.

عادةً ما تكون شركات تأمين السيارات في الشارقة أو دبي أو أي مدينة رئيسية أخرى في الإمارات العربية المتحدة حازمة للغاية بشأن إبقاء عملائها سعداء، خاصة بالنظر إلى الطبيعة التنافسية لسوق التأمين، لذا فمن المحتمل أن يتم حل مشاكلك بسهولة دون الحاجة إلى اللجوء إلى سندك.

انتظر 30 يوم بعد تقديم شكوى التأمين الاماراتية للشركة

من المهم فهم كل ما يخص كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات، قبل تقديم شكوى إلى سندك يجب عليك أولاً إثبات أن شركة التأمين الخاصة بك لم تستجب لشكواك بنفسها، ولكي تفعل ذلك، عليك الانتظار لمدة 30 يومًا بعد التحدث مع خدمة عملاء شركة التأمين الخاصة بك قبل الذهاب إلى سندك.

تأكد من عدم وجود دعاوى قضائية نشطة

افهم جيدًا كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات العربية المتحدة، إذا سبق لك اتخاذ إجراء قانوني ضد شركة التأمين الخاصة بك وكنتَ متورطًا في دعوى قضائية جارية، فلن تُقبل شكواك لدى سانداك. لذا، قبل التوجه إليهم، يجب عليك أولًا التحقق من حالة التأمين عبر الإنترنت والتأكد من عدم وجود دعاوى قضائية قائمة.

تأكيد القضية في اختصاص البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة

في سياق الحديث عن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، من المهم الإشارة إلى أن “سندك” أُنشئت من قِبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وهي لا تُعالج سوى الشكاوى ضد الشركات الخاضعة للسلطة التنظيمية للمصرف المركزي، والتي تشمل شركات التأمين والبنوك وشركات الاستثمار وغيرها من المؤسسات المماثلة. ولكن بما أنك تقرأ هذا لمعرفة كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، أو شكوى ضد شركة التأمين، يُمكنك تخطي هذه الخطوة لأن التأمين يقع ضمن اختصاص المصرف المركزي.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى لشركة التأمين على سنداك

لمعرفة كيفية تقديم شكوى ضد شركة التأمين أو شكوى تأمين في الإمارات باستخدام “سندك”، عليك معرفة المستندات المطلوبة بدقة. إليك قائمة مختصرة بهذه المستندات:

إثبات الهوية

أما عن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة ضد شركة التأمين، يتطلب أي إجراء رسمي تقريبًا من الأطراف المعنية تقديم إثبات هوية. في الإمارات العربية المتحدة، عادةً ما يكون إثبات الهوية هوية إماراتية، أو جواز سفر إذا لم تكن مواطنًا.

إثبات العنوان

سوف تحتاج أيضًا إلى إظهار دليل على العنوان، والذي يمكن أن يكون عبارة عن فواتير مرافق أو عقود إيجار، أو ما يُعرف باسم إيجاري.

وثائق وثيقة التأمين

نظرًا لأنك تقدم شكوى ضد مزود التأمين الخاص بك، فإن أهم مستند ستحتاج إلى تقديمه هو شهادة السياسة الخاصة بك، والتي تشير إلى اسم مزود التأمين الخاص بك بالإضافة إلى تفاصيل خطة التأمين الخاصة بك.

تفاصيل الشكوى

ويُطلب أيضًا ضمن كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات تقديم تفسير يتضمن وصفًا تفصيليًا لشكواك لتوضيح السبب الدقيق لشكواك.

الأدلة الداعمة

يجب عليك أيضًا تزويد سندك بالأدلة التي يمكنها دعم صحة شكواك؛ وإلا، على الرغم من أنه قد يكون بإمكانك تقديم شكوى، إلا أن هناك فرصة ضئيلة لتصحيحها.

دليل خطوة بخطوة لتسجيل الشكاوى في خدمة سنداك

إذا استطعت تقديم جميع المستندات المذكورة أعلاه، فالخطوة التالية في كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات هي التسجيل عبر الإنترنت لبدء عملية تقديم شكوى تأمينية في الإمارات العربية المتحدة. تذكر أنه نظرًا لأن هذه الخدمة إلكترونية، ستحتاج إلى بطاقة الهوية الوطنية (UAE PASS) لإنشاء حساب، وهي خطوة أساسية لتقديم شكوى تأمين سيارة بشكل صحيح.

فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية تقديم شكوى ضد شركة التأمين:

قم بزيارة موقع سندك

أول شيء يجب عليك فعله هو الذهاب إلى موقع سانداك والعثور على قسم تقديم الشكاوى، والذي يمكنك الوصول إليه من خلال فتح هذا الرابط .

حدد نوع الشكوى

بعد فتح هذا الرابط ستظهر لك صفحة بهذا الشكل:

هنا يجب عليك اختيار الصورة الوسطى، وهي الخاصة بالشكاوى المتعلقة بشركات التأمين (شكوى تأمين في الإمارات).

إملأ نموذج استبيان معايير الأهلية

استكمالًا لكيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، بعد النقر على الأيقونة الوسطى، ستظهر لك استمارة استبيان صغيرة. إليك الأسئلة والإجابة عليها:

س1. هل تقدم الشكوى بصفتك شخصًا طبيعيًا، أو مالكًا فرديًا، أو مؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم؟

أجب بـ “نعم”. هذه الخدمة متاحة فقط للأفراد وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة.

س2. هل يتم حاليًا التعامل مع شكواك المالية أو التأمينية لدى المحكمة؟

الإجابة “لا”. لا يجوز رفع القضايا المعروضة على المحكمة إلى المحكمة.

س3. هل سبق لك تقديم شكوى واحدة أو أكثر بشأن نفس المشكلة؟

أجب بـ “لا”. إعادة تقديم الشكوى غير وارد.

س4. هل قدمت شكوى رسمية إلى شركة التأمين/مؤسسة التمويل الصغيرة الخاصة بك؟

أجب بـ “نعم”. كما ذُكر سابقًا، يجب عليك تقديم شكوى مباشرةً إلى شركة التأمين الخاصة بك قبل تجربة سندك.

س5. هل انقضى 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى ولم يتم إرسال أي رد كتابي إليك، أو تلقيت ردًا ولكنك غير راضٍ عنه؟

أجب بـ “نعم”. كما ذُكر سابقًا، يجب عليك الانتظار 30 يومًا بعد تقديم شكوى مباشرةً إلى شركة التأمين قبل تجربة سندك.

إملأ نموذج الشكوى

بعد ملء الاستبيان، سيتعين عليك تسجيل الدخول إلى حساب سنداك الخاص بك باستخدام UAE PASS، وبعد ذلك سيتم إعادة توجيهك إلى قسم يتعين عليك فيه تقديم تقرير مفصل وتحميل المستندات المطلوبة وأي أدلة داعمة – وهذه خطوة حاسمة في فهم كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة بشكل صحيح في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تقديم الشكوى

بعد تقديم مطالبتك، فإن الخطوة التالية هي تقديمها، وهو الجزء الأخير من العملية.

انتظر الرد

وبعد الانتهاء من كل ذلك، سيكون عليك الانتظار حتى تتم معالجة شكواك من قبل الخبراء المختصين الذين سيحددون مدى صحتها.

متابعة

سوف تحتاج إلى الدخول إلى حسابك من وقت لآخر لمعرفة مدى تقدم عملية الشكوى الخاصة بك.

تواصل مع لجنة حل النزاعات التأمينية إذا لزم الأمر

الآن تكون عرفت كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة، إذا فشلت شكواك عبر سنداك في حل مشكلتك، فيمكنك بعد ذلك التواصل مع لجنة فض منازعات التأمين وهي كيان حكومي متخصص تم إنشاؤه لحل النزاعات المتعلقة بالتأمين.

عملية مطالبات سهلة مع لوكين‌شور

يُعد تقديم المطالبات السبب الرئيسي للشكاوى بين حاملي التأمين، إذ قد تتعقد العملية بسرعة كبيرة. يمكن لـ لوكين‌شور مساعدتك في هذا الأمر أيضًا. معنا، كل ما عليك فعله هو تقديم المستندات المطلوبة، وسنتولى الباقي بأنفسنا، بما في ذلك متابعة المطالبة.

لقد وعدنا عملاءنا بأننا لسنا من الشركات التي تُغرق بريدهم الإلكتروني برسائل غير ضرورية، ولكن لا تقلق، لن تكون هذه سياستنا عند التعامل مع وكلاء التأمين! إذا كنت لا تعرف كيفية المطالبة بتأمين حادث سيارة، يمكنك الاطلاع على مقالتنا، حيث ستجد جميع المعلومات اللازمة بهذا الشأن.

اقرأ أيضًا: كيفية المطالبة بتأمين السيارة ضد الحوادث خطوة بخطوة

خاتمة

في هذه المقالة، شرحنا كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية تقديم شكوى تأمين سيارة في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت هناك مشكلة في بوليصة التأمين الخاصة بك ورفضت شركة التأمين مساعدتك بسبب خلاف، يمكنك تصعيد الأمر عبر “سندك” – القناة الرسمية لمعالجة مثل هذه الحالات.

سندك هي جهة حكومية رسمية أُنشئت لمساعدة الأفراد وأصحاب المشاريع الصغيرة في النزاعات القانونية مع الشركات الكبرى. في هذه المقالة، تجدون دليلاً مفصلاً حول كيفية تقديم شكوى ضد شركة التأمين إلى سندك، وطريقة تقديم شكوى تأمين في الإمارات، بالإضافة إلى قائمة بالمستندات المطلوبة.