سياسة الخصوصية

في شركة لوكین شور ذ.م.م، تعتبر حماية خصوصية مستخدمينا أمراً بالغ الأهمية. نحن ملتزمون بالتعامل مع بياناتك ومعلوماتك بشكل مسؤول ومحترم. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين على مواقعنا الإلكترونية www.lookinsure.com وكيفية استخدامها. كما توضح اختياراتك فيما يتعلق باستخدام معلوماتك وكيف يمكنك الوصول إليها وتحديثها.

طبيعة العمل (التجارة الالكترونية)

لوكین‌شور ذ.م.م هي منصة رقمية مقرها دبي، تعمل على تبسيط عملية شراء التأمين من خلال تقديم مجموعة واسعة من السياسات من شركات التأمين الاقتصادية. نحن نستهدف العملاء الحساسين للسعر، ونوفر طريقة سريعة وسهلة للمقارنة والاختيار وشراء التأمين في غضون دقائق. نحن نركز على الشفافية والراحة والقيمة، مع دعم العملاء المتاح عبر واتساب لأي مساعدة تحتاجونها.

جمع المعلومات الشخصية

يمكن للمستخدمين تصفح مواقعنا الإلكترونية بشكل مجهول، حيث يتم جمع معلومات الهوية الشخصية فقط عندما يتم تقديمها طوعاً من خلال إجراءات مثل تسجيل الموقع أو الاستفسارات عن المنتجات أو الخدمات أو إرسال النماذج. تشمل الحقول البيانات الطوعية الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم(أرقام) الهاتف، والتي يمكن استخدامها لخدمات الاشتراك المبنية على الإذن مثل الرسائل الترويجية والاستفسارات المباشرة والتواصل عبر الواتساب والرسائل القصيرة.

للمستخدمين الحرية في مشاركة هذه المعلومات الشخصية مع العلم أن عدم القيام بذلك قد يحد من المشاركة في بعض أنشطة الموقع. من المهم أن نلاحظ أننا لا نحصل على البيانات مباشرة من الأطراف الثالثة. يسجل خادم الويب الخاص بنا تلقائيًا عناوين IP للزوار، وصفحات الويب التي تمت زيارتها، والمعلومات الشخصية المقدمة طوعًا. يتم فصل المعلومات غير الشخصية التي يتم جمعها أثناء التفاعل مع الموقع، مثل اسم المتصفح ونظام التشغيل، عن تحديد هوية المستخدم.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

عند زيارة موقعنا، قد يتم إرفاق ملف تعريف ارتباط بالمتصفح الخاص بك. ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة، تُمكّن من تحديد الكمبيوتر، ومراقبة سلوك المستخدم، وجمع البيانات المجمعة لتحسين الخدمة وتجربة المستخدم. يمكن للمستخدمين تكوين متصفحاتهم لرفض ملفات تعريف الارتباط، على الرغم من أن ذلك قد يؤثر على وظيفة الموقع في بعض المناطق.

غرض جمع البيانات

نقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية لأغراض محددة:

• تقديم وتحسين خدمة العملاء للرد بدقة وكفاءة على طلبات المستخدمين.
• تحسين مواقعنا بشكل مستمر بناءً على ملاحظات المستخدمين.
• إرسال اتصالات دورية، بما في ذلك الاستفسارات/الردود المطلوبة والتنبيهات الترويجية للمستخدمين الذين يختارون الاشتراك.
• التواصل عبر الواتساب والرسائل القصيرة للحصول على تحديثات الخدمة والدعم.

أمن المعلومات

نقوم بتنفيذ إجراءات صارمة لجمع وتخزين ومعالجة وأمن البيانات لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها.

سياسة التوصيل/الشحن/الخدمات

وفقًا للقانون الإماراتي، لن تتعامل لوكین‌شور ذ.م.م مع أو تقدم خدمات أو منتجات لأي دولة تخضع لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC).

سياسة الاسترداد/الإرجاع

سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

سياسة الإلغاء والاستبدال

1. سياسة الإلغاء

• طلب الإلغاء: يمكن للعملاء طلب الإلغاء في غضون 24 ساعة من شراء الوثيقة عن طريق التواصل مع لوكین‌شور ذ.م.م عبر منصتنا أو واتساب.
• موافقة شركة التأمين: يجب أن توافق شركة التأمين على جميع الإلغاءات. إذا لم توافق شركة التأمين، لا يمكن لـ لوكین‌شور ذ.م.م معالجة الإلغاء أو توفير الاسترداد.
• الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة (بعد خصم أي رسوم مطبقة) في غضون 7 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

2. سياسة الاستبدال

• طلب الاستبدال: تخضع الاستبدالات لشروط شركة التأمين ويمكن طلبها في غضون 24 ساعة في حالة حدوث خطأ.
• موافقة شركة التأمين: يجب أن توافق شركة التأمين أيضًا على الاستبدالات. لا يمكن لـ لوكین‌شور ذ.م.م المضي قدمًا في الاستبدالات دون موافقة شركة التأمين.

3. الشروط

• الوثائق: قد يحتاج العملاء إلى تقديم وثائق لطلبات الإلغاء أو الاستبدال.
• عدم المسؤولية: لوكین‌شور ذ.م.م غير مسؤولة إذا رفضت شركة التأمين طلب الإلغاء أو الاستبدال.

العنوان وتفاصيل الاتصال

العنوان: ميدان جراندستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

البريد الإلكتروني: [email protected]

الاتصالات غير المرغوب فيها

تتم إدارة الاتصالات التسويقية داخلياً، حيث يتم الوصول إلى المستخدمين المشتركين عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الهاتف، أو الواتساب. يمكن للمستخدمين اختيار عدم تلقي هذه الاتصالات، ويتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها بجدية.

الوصول إلى المعلومات الشخصية والتحكم فيها

الاحتفاظ بالمعلومات ومشاركتها

نحتفظ بالمعلومات حسب الضرورة للخدمات المستمرة والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية. نحن لا نبيع أو نكشف عن البيانات المقدمة من العملاء إلى أطراف ثالثة دون موافقة صريحة أو تفويض قانوني.

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو تأجير أي تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم أو معلومات التعريف الشخصية لأطراف ثالثة.

المواقع الإلكترونية الخاصة بالأطراف الثالثة

الروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة ضمن مواقعنا تخضع لشروطها وأحكامها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، والتي لا نتحكم فيها. ننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية لهذه المواقع.

الامتثال لسكان الاتحاد الأوروبي/اللائحة العامة لحماية البيانات

نحن نحترم حقوق سكان الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يضمن الوصول إلى البيانات وتقييد استخدامها والكشف عنها وفقًا لتفضيلات المستخدم.

الموافقة والاستفسارات

باستخدام موقعنا(مواقعنا) والموافقة على الشروط الواردة هنا، يعترف المستخدمون ويقبلون سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سيتم إبلاغ أي تغييرات في السياسة من خلال تحديثات الموقع. يعتبر تقديم المعلومات موافقة على نقل البيانات خارج مجلس التعاون الخليجي.