كيفية تقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات.. هو أكثر ما يَشغل بال المُقبلين على شراء الوثيقة التأمينية، لأن التعامل مع تبعات حادث سيارة من حيث الأضرار قد يكون مُرهقًا بعض الشئ، خاصةً عندما تحتاج إلي تقديم مُطالبة تأمين على السيارة. ولعَل ما يجعل من الأمر أكثر سُهولة هو الفِهم الصحيح لكيفية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، بدايةً من معرفة الخطوات المطلوبة لتقديم مُطالبة ناجحة، مرورًا بالنصائح التي تُساعدك على تجنب الأخطاء التي قد تجعل المُطالبة مرفوضة، ووصولًا إلي التعرف علي كيفية تسوية المُطالبة سواء كُنت أنت المُخطئ أم الطرف الآخر. وفي هذه المقالة، سوف نُقدم لك دليلًا شاملًا حول كيفية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة بطريقة سهلة وصحيحة.
كيفية تقديم مطالبة تأمين السيارة في الإمارات: الإجراءات القانونية
لعلك تتساءل عن كيفية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة في الإمارات؟ وهل العملية تتطلب خطوات طويلة ومُرهقة؟.. بدايةً، عليك معرفة أن خطوات تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، لها خطوات مُسبقة، بمعنى أنه يجب عليك أن تقوم بتوثيق الحادث والحصول على تقرير الشرطة؛ حتى تستخدمه فيما بعد كمُستند داعم عند تقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات.
وحتي نُسهل عليك الخطوات، اتبع النصائح التالية في حالة وقوع حادث -لا قدر الله- حتى تتأكد من الحصول على عملية مُطالبة ناجحة:
- ضمان سلامة المركبة
- نحن نَعلم أنك حريص على التقاط صور الحادث من اللحظةِ الاولى حتى تستخدمها عند تقديم مُطالبة تأمين على السيارة. لكن، لا يوجد أولوية سوى سلامتك الشخصية وسلامة المركبة! لذلك؛ إذا كان موقع الحادث في منطقة سيارات عالية السرعة؛ فلا تتردد بنقل مركبتك إلي مكانٍ آمن لتجنب أي مخاطر أو عرقلة حركة المرور.
- الاتصال بالشرطة
- يُعد الإبلاغ عن أي حادث سيارة هو أمرًا إلزاميًا في دولة الإمارات، بغض النظر عن مدى بساطة الحادث. لذلك؛ وَفرت الشُرطة أرقامًا للمُساعدة. في حالة كان الوضع طارئ وهُناك إصابات بالغة فما عليك سوى الاتصال على رقم 999. أما إذا كان الحادث بسيط، اتصل على رقم 901. وفور تَلقي اتصالك، سوف تقوم الشرطة بتوثيق الحادث وكتابة تقرير رسمي عنه؛ وهو أمر بالغ الأهمية عند تقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات.
- جمع الأدلة
- الخُطوة الأخيرة والأهم، هي جمع المعلومات والأدلة التي ستساعدك في تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، وهي:
- قُم بتصوير موقع الحادث، بما في ذلك الأضرار التي لحقت بالمركبة، ولوحات الأرقام، وأي مُؤشرات على الطريق قد تكون ساهمت في وقوع الحادث.
- اهتم بالحصول على بيانات الاتصال بالشهود، الذين يُمكنهم تقديم إفادات تُساعدك خلال تقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات.
- تبادل المعلومات مع السائق الآخر، مثل: اسمه، أرقام للتواصل، رخصة القيادة، ومعلومات التأمين الخاصة به.
أقرأ أيضًا: مكافأة عدم المطالبة بالتأمين على السيارات في الإمارات
كيفية تقديم مُطالبة تأمين السيارة في الإمارات: إجراءات شركة التأمين
بعد أن انتهيت من الإجراءات القانونية اللازمة وحَصلت على تقرير الحادث، يُمكنك الآن البدء في تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، من خلال التواصل مع مُزود التأمين الخاص بك عن طريق الحضور الشخصي أو عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني لشركة التأمين. والآن، أنت أمام تساؤل: كيفية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة؟ وحَتي يكون الأمر سهل عليك، اتبع الخطوات التالية:
- إبلاغ شركة التأمين
- في رحلتك لتقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات، قُم أولًا بإبلاغ مُزود التأمين الخاص بك عن الحادث في أسرع وقت مُمكن، ولا تنس عزيزي القارئ أن مُعظم شركات التأمين في الإمارات تشترط أن تقوم بالإبلاغ عن الحادث في غضون 24 ساعة فقط.
- تقديم المُستندات المطلوبة
- بعد أن أبلغت شركة تأمين السيارات في الإمارات، عليك الآن أن تُقدم عدد من المُستندات اللازمة، وتشمل:
- تقرير الشرطة الرسمي
- بطاقة الهوية الإماراتية
- رخصة القيادة
- تسجيل المركبة (الملكية)
- استمارة المُطالبة بعد ملء المعلومات (تُقدمها شركة التأمين)
- تقييم حجم الأضرار
- بعد ذلك، ستقوم شركة تأمين السيارات في الإمارات، بتقييم حجم الأضرار التي لحقت بمركبتك؛ وإذا كُنت تحمل بوليصة تأمينية تُغطي الإصلاحات، فسوف يتم الموافقة على طلبك وتحويل السيارة إلى إحدى الورش التابعة إلي المُزود الخاص بك. وحتى تكون على دراية كَاملة، من المُمكن أن تقوم بدفع مبلغ قابل للخصم؛ وهذا يعتمد على سياسة البوليصة التأمينية.
- تسوية المُطالبة
- والآن، تكون قد وصلت إلى المحطة الآخيرة في عملية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، وهي تسوية المُطالبة. إذا كُنت أنت المسؤول عن الحادث، وكانت الإصلاحات مشمولة في بوليصتك، ستقوم شركة التأمين بتسوية التكاليف مُباشرةً مع ورشة الصيانة. إما إذا كان الطرف الآخر هو المسؤول عن الحادث، يجب أن يُغطي مُزود التأمين الخاص به الأضرار التي لحقت بمركبتك.
تقديم مُطالبة تأمين على السيارة من خلال شركة التأمين الخاصة بك مُقابل شركة تأمين السائق المخطئ: أيهما أفضل؟
هُناك سيناريوهات مُتعلقة بعملية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، وهي ماذا لو تم اعتبار السائق الآخر هو المُخطئ وكلاكما يمتلك تأمين سيارة في الإمارات! هُناك احتمالين وهُم:
التقديم من خلال تأمين الطرف المُخطئ
- الحالة الأولي، هي أن تتحمل شركة تأمين السائق المخطئ مسؤولية دفع تكاليف الإصلاح الخاصة بك. وهذا الأمر إيجابي، لأنه يُجنبك عناء تقديم مطالبة تأمين السيارات في الإمارات بنفسك، لكن لا يخلو الأمر من السلبيات والتي تتلخص في أن المُطالبة قد تستغرق وقتًا أطول، وربما لا تحصل على تعويض كامل كما تستحق.
التقديم من خلال تأمينك الخاص
- الحالة الثانية، هي أن تُقدم مُطالبة تأمين على السيارة من خلال مُزود التأمين الخاص بك؛ وذلك إذا كان لديك وثيقة تأمين شامل أو تغطية ضد التصادم. حيث تتحمل شركة تأمينك دفع تكاليف الإصلاح، ثم تطالب شركة تأمين الطرف المخطئ بالتعويض. وتُعد تلك الحالة هي الأفضل لأنها أسرع، حتي إذا لم تتجاوب شركة تأمين السائق الآخر معك، فلا تقلق! حيث يتولى خبراء التأمين جميع الاتصالات القانونية نيابةً عنك؛ وهو ما يعني سرعة في عملية التقديم وراحة بال طوال فترة تسوية المُطالبة.
الفرق بين أنواع التأمين عند تقديم مُطالبة تأمين سيارة
التأمين الشامل أم التأمين ضد الغير؟.. هذا السؤال يُعتبر عُنصرًا أساسيًا، حيث أن نوع وثيقة التأمين التي تحملها تُؤثر بصورة مُباشرة في عملية تقديم مُطالبة التأمين على السيارة. حتى يكون الأمر أكثر وضوحًا، نستعرض معك عزيزي القارئ كيف تتم مُعالجة المُطالبة بناءًا علي نوع التأمين وحالة الخطأ:
| نوع التأمين | عندما تكون أنت المُخطئ | المُخطئ هو الطرف الآخر |
| التأمين الشامل | يُغطي تأمينك تكاليف إصلاح سيارتك، لكن قد تفقد خصم عدم تقديم مُطالبات (NCB). | يدفع تأمينك تكاليف الإصلاح مبدئيًا، ثم يسترد التكاليف من شركة تأمين السائق المُخطئ، مع الاحتفاظ بخصم عدم تقديم المُطالبات (NCB) الخاص بك. |
| التأمين ضد الغير | يُغطي تأمينك الأضرار التي لحقت بسيارة الطرف الآخر، لكن إصلاح سيارتك لن يكون مشمولاً. | يجب عليك أن تُتطالب شركة تأمين السائق المُخطئ بالتعويض؛ وذلك لأن وثيقتك لا تُغطي أضرار سيارتك الخاصة. |
اعتبارات أخرى عند تقديم مُطالبة التأمين على السيارة
هُناك اعتبارات إضافية تُؤثر على كيفية تقديم مُطالبة تأمين علي السيارة خاصتك، حيث أن لَفت النظر لها سوف يُساعدك في تسوية مُطالبة ناجحة، وهي:
- تغطية تأجير السيارات والخدمة على الطريق
- الميزات الإضافية على الوثيقة التأمينية دائمًا ما تحمل أخبارًا سارة لك! إذا كانت وثيقة التأمين الخاصة بك تشمل تغطية تأجير السيارات؛ قد تُوفر لك شركة تأمين السيارات في الإمارات مركبة بديلة مؤقتة أثناء فترة إصلاح سيارتك. كذلك، إذا كانت الوثيقة تتضمن خدمة السحب، في هذه الحالة يُمكنك طلب نقل سيارتك إلى ورشة الإصلاح التي تُفضلها (لكن لا تنس أن تكون تلك الورشة مُعتمدة من جانب مُزود التأمين).
- خصم عدم تقديم مُطالبات (NCB)
- من الأمور الواجب أخذها في الاعتبار، هي أن طريقة تقديم مُطالبة تأمين على السيارة قد تُؤثر على خصم عدم تقديم مُطالبات (NCB) الخاص بك؛ مما يؤدي إلى ارتفاع أقساط تأمين السيارة في المُستقبل. لكن هُناك بعض السياسات التأمينية التي تسمح لك بدفع مبلغ إضافي لحماية هذا الخصم؛ ولكن ذلك ينطبق فقط في حال كُنت الطرف المُخطئ في الحادث.
- الاستثناءات في وثيقة التأمين
- عند قراءة الوثيقة التأمينية لا تتخطي بند الاستثناءات على الإطلاق لأنه قد يؤثر عليك عند تقديم مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات. لذلك؛ لا تتردد من مُراجعة شروط وثيقتك وفهم ما هي الأضرار التي يتم تغطيتها وما هي الاستثناءات التي لا تُغطيها البوليصة.
أقرأ أيضًا: كيفية المطالبة بتأمين السيارة ضد الحوادث خطوة بخطوة
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند تقديم مُطالبة التأمين على السيارة
كيفية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة، قد يكون السؤال الأكثر بحثًا على مُؤشرات البحث ولكن ما يدعو إلى القلق هو أن الرد أن الأمر مُتعب بعض الشئ، لكن هُناك أخطاء إذا تجنبتها أثناء التقديم؛ سوف تتجنب التأخير أو الرفض أو تقليص المبلغ المدفوع. لذلك؛ اقرأ السطور التالية بعنايةٍ شديدة:
التأخر في الإبلاغ عن الحادث
- الخطأ: الانتظار لفترة طويلة قبل إخطار شركة التأمين أو الشرطة.
- سبب الأهمية: كما أشرنا سابقًا، تشترط مُعظم شركات تأمين السيارات في الإمارات الإبلاغ عن الحوادث خلال 24 ساعة؛ جدير بالذكر أن التأخر في الإبلاغ قد يؤدي إلى رفض المُطالبة.
تجاهل تقرير الشرطة
- الخطأ: افتراض البعض أن الحوادث البسيطة لا تحتاج إلى توثيق رسمي من جانب الشرطة.
- سبب الأهمية: قد يُسفر حادث السيارة عن وجود خدوش بسيطة فقط؛ لكن مهما كانت بساطة الحادث، تحتاج شركات التأمين إلى التقرير الرسمي للشرطة حتى تبدأ في عملية المُطالبة. وتَذكر دائمًا تلك القاعدة: عدم وجود تقرير = رفض تلقائي للمُطالبة.
تقديم أدلة غير كاملة
- الخطأ: عدم التقاط صور أو جمع بيانات الشهود أو توثيق مكان الحادث.
- سبب الأهمية: عند تقديم مُطالبة التأمين على السيارة، تحتاج شركات التأمين إلى وجود دلائل مُوثقة وذلك لدعم موقف المُطالبة. وللأسف الشديد، كُلما نَقُصت الأدلة؛ كُلما نَقُصت قيمة التعويض.
الاعتراف السريع بالخطأ
- الخطأ: الاعتذار أو قبول المسؤولية في مكان وقوع الحادث.
- سبب الأهمية: أي تَصرُف من المُمكن استخدامه ضدك حتي قول “آسف” التي قد تصدر منك بشكلٍ عفوي؛ قد تُؤثر على تحديد من المسؤول عن الحادث؛ وبالتالي سوف يُؤثر الأمر على نتيجة مُطالبة تأمين السيارات في الإمارات.
تجاهل الاستثناءات في وثيقة التأمين
- الخطأ: افتراض البعض أن جميع الأضرار مُغطاة دون المُراجعة الدقيقة للوثيقة.
- سبب الأهمية: التآكل، التعديلات غير المُصرح بها، أو القيادة بدون رخصة سارية يُمكن أن تلغي التغطية؛ وبالتالي لن تنجح في عملية تقديم مُطالبة تأمين على السيارة.
اختيار ورشة تصليح غير مُعتمدة
- الخطأ: أخذ السيارة إلى ورشة إصلاحات غير مُعتمدة من جانب مُزود تأمين السيارات في الإمارات.
- سبب الأهمية: في الغالب، قد ترفض شركات التأمين تغطية الإصلاحات التي تتم خارج شبكتها المُعتمدة؛ لذلك فإن التواصل مع شركة التأمين في هذه الحالة سيكون خيار جيد للغاية.
الدراية الكاملة بعملية تقديم مطالبة تأمين السيارة
فهم كيفية تقديم مطالبة تأمين السيارات في الإمارات يمكن أن يجعل العملية أكثر سهولة وأقل توترًا. من خلال اتباع الخطوات الصحيحة ومعرفة حقوقك، يمكنك ضمان حل عادل وسريع. سواء قررت تقديم المطالبة عبر تأمينك الخاص أو عبر تأمين السائق المخطئ، فإن معرفتك بالإجراءات ستساعدك على التعامل مع الموقف بثقة.
يعتمد نجاح تقديم مطالبة تأمين السيارة في الإمارات على اتخاذ إجراءات سريعة (الإبلاغ للشرطة خلال 24 ساعة)، وتوثيق جميع التفاصيل بدقة (مثل الصور، معلومات الشهود، وتقرير الشرطة)، وفهم شروط وثيقة التأمين الخاصة بك. احرص على تقديم السلامة، وتجنب الاعتراف بالخطأ، وتعامل مع ورش الصيانة المعتمدة لضمان سرعة الإصلاحات والحصول على تعويض عادل. ابقَ مطلعًا دائمًا لحماية مكافأة عدم المطالبة الخاصة بك والتعامل مع المطالبات بثقة.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق تسوية مُطالبة تأمين السيارة في الإمارات؟
يختلف وقت التسوية حسب تعقيد المُطالبة ومدى استجابة شركات التأمين. عادةً، تستغرق المُطالبات البسيطة من عدة أيام إلى أسبوع، بينما قد تستغرق الحالات الأكثر تعقيدًا عدة أسابيع.
هل تقرير الشرطة ضروري لجميع مُطالبات التأمين؟
نعم، يُعتبر تقرير الشرطة إلزاميًا في دولة الإمارات، لتقديم مطالبة تأمين السيارة. وبدون التقرير، لن تقوم شركات التأمين بمُعالجة المُطالبة.
ماذا يحدث إذا لم يكن لدى السائق الآخر تأمين؟
إذا كان السائق الآخر غير مؤمن عليه، فقد تُغطي وثيقتك الخاصة بند تغطية السائقين غير المؤمن عليهم (إذا كان مشمولًا). بخلاف ذلك، قد تضطر (أنت) لتحمل تكاليف الإصلاح ورفع دعوى قضائية ضد السائق المُخطئ.
هل يُمكنني اختيار أي ورشة إصلاح لسيارتي؟
لا، يجب أن تختار ورشة مُعتمدة لدي مُزود التأمين، خاصةً أن مُعظم شركات التأمين لديها شبكة من الورش المعتمدة. أما إذا اخترت ورشة غير معتمدة، فقد تضطر لتحمل التكاليف من مالك الخاص.
ماذا يحدث إذا تم اعتبار سيارتي خسارة كلية؟
إذا تجاوزت تكلفة الإصلاح قيمة السيارة المؤمن عليها، ستقوم شركة التأمين بإعلانها “خسارة كلية” وتعويضك حسب القيمة السوقية للسيارة؛ وفقًا لشروط الوثيقة.
